AGB
Tierphysio Gesunde Bewegung - Anne Gräf
Langenbergstraße 7, 56299 Ochtendung
Mobil: 0151 29472283
E-Mail: Tierphysio-gb@outlook.de
1 Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge mit Anne Gräf, handelnd unter Tierphysio Gesunde Bewegung, nachfolgend Praxis genannt. Auftraggeber ist die Person, die die Leistung beauftragt. Wer für einen anderen Tierhalter handelt, muss hierzu berechtigt sein und dies bei der Buchung mitteilen.
Die Praxis bietet Physiotherapie, Osteopathie, manuelle Therapie, Unterwasserlaufbandtherapie, Akupunktur und Blutegelbehandlungen für Kleintiere und Pferde sowie Hausbesuche, Videosprechstunden, Seminare und Kurse an. Art, Umfang, Dauer und Preis werden für die jeweilige Leistung vereinbart. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
2 Buchung und Vertragsschluss
Terminanfragen sind persönlich, telefonisch, über die Homepage, per E-Mail, WhatsApp und über ein eingesetztes Buchungssystem möglich. Eine Anfrage allein ist noch keine verbindliche Buchung. Ein Vertrag kommt zustande, wenn die Praxis ein Angebot des Auftraggebers annimmt oder der Auftraggeber ein Angebot der Praxis annimmt. Bei einem Buchungssystem ist der dort klar ausgewiesene Buchungsablauf maßgeblich.
Die AGB werden dem Auftraggeber vor Vertragsschluss zugänglich gemacht und nur mit seiner Zustimmung Vertragsbestandteil. Vor der ersten Behandlung ist ein Anamnesebogen auszufüllen und zu unterschreiben. Die Unterschrift ersetzt weder eine erforderliche Aufklärung über einzelne Verfahren noch eine gesonderte Einwilligung.
3 Therapeutische Leistungen
Die Behandlung orientiert sich am Zustand und an der Belastbarkeit des Tieres. Ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht zugesagt. Die Praxis stellt keine tierärztlichen Diagnosen. Ihre Befundaufnahme dient der therapeutischen Einschätzung und ersetzt keine erforderliche tierärztliche Untersuchung oder Behandlung.
Eine tierärztliche Diagnose oder Freigabe ist nicht für jede Leistung pauschal erforderlich. Erkennt die Praxis Hinweise auf eine Erkrankung, Kontraindikation oder einen abklärungsbedürftigen Zustand, kann sie die Behandlung aussetzen, ablehnen oder eine tierärztliche Abklärung voraussetzen. Vorhandene Befunde und Operationsberichte sollten vorgelegt werden.
4 Aufklärung und Angaben zum Tier
Der Auftraggeber macht vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Erkrankungen, Operationen, Medikamenten, bisherigen Behandlungen, Allergien und Verhaltensauffälligkeiten. Veränderungen seit dem letzten Termin sowie bekannte Beißvorfälle, Abwehrverhalten und ansteckende Erkrankungen sind vor der Behandlung mitzuteilen.
Bei bekannten oder vermuteten ansteckenden Erkrankungen oder übertragbarem Parasitenbefall darf das Tier nicht ohne vorherige Rücksprache in die Praxis gebracht werden. Behandlungstermine werden in dieser Zeit nicht vereinbart beziehungsweise verschoben. Ein bereits gebuchter Termin ist unverzüglich abzusagen. Die Regelungen zu Ausnahmen bei Absagen bleiben unberührt.
5 Sicherheit und Behandlungsabbruch
Tiere sind beim Betreten und Verlassen der Praxis sicher zu führen; Hunde sind angeleint, andere Kleintiere gegebenenfalls in einem geeigneten Transportbehältnis zu bringen. Den sachgerechten Sicherheitsanweisungen der Praxis ist Folge zu leisten. Bei Hunden mit bekanntem Beißrisiko oder entsprechendem Abwehrverhalten ist ein geeigneter Maulkorb erforderlich; Ausnahmen werden vorab mit der Praxis abgestimmt.
Die Besitzer sind in der Regel während der Behandlung anwesend. Abweichungen werden im Einzelfall vereinbart. Bei Hausbesuchen sorgt der Auftraggeber für einen geeigneten, sicheren und zugänglichen Behandlungsplatz.
Die Praxis darf eine Behandlung ablehnen, unterbrechen oder beenden, wenn das Wohl oder die Sicherheit von Mensch oder Tier gefährdet ist, das Tier erheblichen Stress zeigt oder eine tierärztliche Abklärung beziehungsweise Versorgung angezeigt erscheint. Weitere Maßnahmen werden mit dem Auftraggeber besprochen, soweit die Situation dies zulässt.
6 Preise und Zahlung
Es gelten die bei Vertragsschluss mitgeteilten und vereinbarten Endpreise. Diese enthalten die gesetzlich geschuldete Umsatzsteuer, soweit sie anfällt. Solange die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG angewendet wird, wird keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen. Ein späterer Wechsel zur Regelbesteuerung erhöht bereits vereinbarte Endpreise nicht automatisch.
Zusatzkosten, insbesondere für Anfahrt, Blutegel, Material oder gesondert vereinbarte Leistungen, werden vor Beauftragung mitgeteilt und nur nach Vereinbarung berechnet. Behandlungen sind grundsätzlich unmittelbar nach dem Termin per Barzahlung, Kartenzahlung oder Überweisung zu bezahlen. Eine abweichende Zahlungsfrist muss vereinbart werden. Bonuskarten werden im Voraus bezahlt. Bei Kursen und Seminaren wird die Fälligkeit vor der Buchung mitgeteilt.
7 Terminabsagen und Nichterscheinen
Einzeltermine für Behandlungen, Hausbesuche und Videosprechstunden können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei abgesagt werden. Maßgeblich ist der Zugang der Absage bei der Praxis. Absagen sind persönlich, telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp möglich; eine rechtzeitig eingegangene Nachricht genügt auch außerhalb der Öffnungszeiten.
Ein Ausfallbetrag wird nur verlangt, soweit im konkreten Fall ein gesetzlicher Vergütungs- oder Ersatzanspruch besteht. Ersparte Aufwendungen sowie anzurechnende Einnahmen aus einer anderweitigen Nutzung des Termins werden abgezogen. Bei vollständiger wirtschaftlicher Kompensation entfällt die Forderung.
Notfälle und außergewöhnliche äußere Umstände werden individuell berücksichtigt. Der Auftraggeber soll die Praxis so früh wie möglich informieren. Nicht zu vertretende Umstände werden berücksichtigt, soweit sie einen Anspruch ausschließen oder vermindern. Die Praxis kann darüber hinaus aus Kulanz ganz oder teilweise auf eine Forderung verzichten.
Bei verspäteter Ankunft kann sich die verfügbare Behandlungszeit verkürzen, wenn der Folgetermin eingehalten werden muss. Ob und in welcher Höhe eine Vergütung für nicht erbrachte Zeit verlangt werden kann, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den vorstehenden Anrechnungsregeln.
Sagt die Praxis einen Termin ab, wird keine Ausfallgebühr erhoben. Vorauszahlungen für die nicht erbrachte Leistung werden erstattet, sofern kein Ersatztermin vereinbart wird. Sonstige gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
8 Bonuskarten
Bonuskarten sind vorausbezahlte Behandlungspakete für das bei Erwerb bezeichnete Tier und die vereinbarte Leistungsart. Sie sind nicht auf ein anderes Tier übertragbar. Für ihre Einlösung setzt die Praxis keine vertragliche Verfallsfrist; eine Einlösung bleibt zeitlich unbegrenzt möglich. Gesetzliche Rechte des Auftraggebers bleiben unberührt.
Der vereinbarte Paketpreis und Leistungsumfang gelten für die erworbenen Einheiten auch bei späteren Preisänderungen. Eine Ausfallforderung wird gesondert ausgewiesen; ohne ausdrückliche Vereinbarung wird keine nicht erbrachte Behandlung als verbrauchte Einheit abgebucht.
Stirbt das Tier, erstattet die Praxis auf Antrag den anteiligen Kaufpreis ungenutzter Einheiten. Erstattungsbetrag = gezahlter Paketpreis geteilt durch erworbene Einheiten, multipliziert mit den ungenutzten Einheiten. Bereits genutzte Einheiten werden nicht nachträglich zum höheren Einzelpreis berechnet. Gesetzliche Rückzahlungs- und Kündigungsrechte bleiben auch in anderen Fällen bestehen.
9 Videosprechstunden
Videosprechstunden dienen der Beratung, Verlaufskontrolle und Anleitung im vereinbarten Umfang. Sie können eine Untersuchung vor Ort oder eine notwendige tierärztliche Versorgung nicht ersetzen. Eine manuelle Untersuchung ist online nicht möglich. Bei unzureichender Beurteilbarkeit kann ein Termin vor Ort oder eine tierärztliche Abklärung empfohlen werden.
Der Auftraggeber benötigt eine geeignete Internetverbindung, Kamera und eine sichere Umgebung für angeleitete Übungen. Die Praxis teilt vor dem Termin mit, welcher Videodienst verwendet wird. Bei technischen Störungen werden ein erneuter Verbindungsversuch, eine Unterbrechung oder ein Ersatztermin abgestimmt. Nicht erbrachte Leistungen werden nicht automatisch vollständig berechnet; Ansprüche richten sich nach der Ursache und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Video- oder Tonaufzeichnungen erfolgen nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung aller betroffenen Personen. Übungen sind bei Schmerz, deutlichem Stress oder Verschlechterung abzubrechen und mit der Praxis beziehungsweise einem Tierarzt abzuklären.
10 Seminare und Kurse
Inhalt, Dauer, Veranstaltungsort, Teilnahmevoraussetzungen, Preis und Zahlungstermin werden vor der Buchung bekanntgegeben. Die Teilnahme mit einem Tier ist nur zulässig, wenn dies für die Veranstaltung angeboten und vereinbart wurde. Die Sicherheitsregeln aus Abschnitt 5 gelten entsprechend.
Für Stornierungen von Seminaren und Kursen gelten die vor Vertragsschluss gesondert vereinbarten Veranstaltungsbedingungen. Ohne eine solche Vereinbarung gelten die gesetzlichen Regelungen; die Staffelung für Einzelbehandlungstermine aus Abschnitt 7 gilt nicht automatisch für Veranstaltungen.
Bei einer Absage durch die Praxis werden bereits gezahlte Gebühren für nicht erbrachte Veranstaltungsleistungen erstattet. Ein Ersatztermin ist für den Teilnehmer freiwillig. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Ausgehändigte Unterlagen sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt; darüber hinausgehende Nutzungen bedürfen einer Erlaubnis, soweit sie nicht gesetzlich gestattet sind.
11 Mitarbeitende und weitere Therapeuten
Für Leistungen, bei denen Anne Gräf Vertragspartnerin ist, kann die Praxis geeignete angestellte oder selbstständige therapeutische Personen zur Leistungserbringung einsetzen. Ein Wechsel wird mit dem Auftraggeber abgestimmt, wenn eine Behandlung durch eine bestimmte Person ausdrücklich vereinbart wurde. Die Verantwortung der Praxis für die Vertragserfüllung bleibt bestehen.
Tritt eine selbstständige therapeutische Person als eigener Vertragspartner auf und rechnet selbst ab, wird dies vor der Buchung ausdrücklich mitgeteilt. Für diesen eigenständigen Vertrag gelten diese AGB nicht automatisch.
12 Haftung Datenschutz und gesetzliche Rechte
Die Haftung der Praxis und ihrer eingesetzten Personen richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Diese AGB enthalten keinen pauschalen Haftungsausschluss für Behandlungsfehler, Schäden am Tier oder Verletzungen von Menschen. Der fehlende Anspruch auf einen bestimmten Behandlungserfolg lässt Ansprüche wegen schuldhafter Pflichtverletzungen unberührt.
Personenbezogene Daten werden nach den gesonderten Datenschutzhinweisen verarbeitet. Eine Veröffentlichung von Fotos oder Videos zu Werbezwecken bedarf einer gesonderten Einwilligung. Diese wird nicht durch Zustimmung zu den AGB erteilt.